Política de devolución
Actualizado el 30 de julio de 2026
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Prisma queremos que tu inversión en formación sea una decisión informada y sin riesgo. Esta política explica las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar un reembolso, conforme a la legislación española.
1. Derecho de desistimiento legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca mediante llamada telefónica al +34 925 805 699 o por correo electrónico dentro del plazo indicado. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
2. Garantía de satisfacción Prisma
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 14 días desde la activación del acceso al curso. Si dentro de ese periodo consideras que el contenido no se ajusta a tus expectativas, puedes solicitar el reembolso completo contactando con nuestro equipo.
Esta garantía aplica a las tres modalidades: Esencial (145 €), Profesional (245 €) y Personalizado (380 €). Para el plan personalizado con IA, las condiciones de reembolso se establecen en el acuerdo individual firmado antes del inicio del servicio.
3. Limitaciones al reembolso
El derecho de desistimiento y la garantía de satisfacción pueden verse limitados en los siguientes supuestos, conforme al art. 103 del RDL 1/2007:
- Contenido digital iniciado con consentimiento: si has accedido al contenido del curso y has dado tu consentimiento expreso para el inicio de la ejecución antes de la finalización del plazo de desistimiento, reconociendo que pierdes tu derecho de desistimiento, el reembolso puede ser proporcional al contenido no consumido.
- Sesiones de coaching ya realizadas: las sesiones individuales de 45 minutos que ya se hayan celebrado no son reembolsables, al tratarse de un servicio completamente ejecutado.
- Planes personalizados en curso: si el plan personalizado ha superado el 50% de su ejecución, el reembolso se calculará proporcionalmente a los servicios pendientes de prestar.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros por teléfono (+34 925 805 699) indicando tu nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo verificará tu compra y evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables.
- Si la solicitud es aprobada, recibirás confirmación por correo electrónico y el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales.
- El importe se devolverá al método de pago original. Los plazos de reflejo en tu cuenta dependen de tu entidad bancaria (habitualmente 3–5 días laborables adicionales).
5. Excepciones y casos especiales
En circunstancias excepcionales (problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas continuadas, error en el cobro, duplicidad de pago), el reembolso se tramitará de forma prioritaria independientemente del plazo transcurrido desde la compra. Contacta con nosotros para que evaluemos tu caso.
6. Cancelación de sesiones de coaching
Las sesiones individuales de coaching pueden reprogramarse sin coste con un mínimo de 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de preaviso conllevan la pérdida de la sesión. Si necesitas cancelar varias sesiones, contacta con nosotros para buscar una solución adaptada a tu situación.